UX: O app da Caixa Econômica Federal não gosta do AnyDesk !

Sou profissional de TI, especializado em suporte técnico. Assim, preciso sempre de um programa que me permita ver o que o usuário está fazendo em seu computador. Mesmo que eu estaja em trânsito preciso desta visão. Assim, instalei o excelente Anydesk em meu celular Android versão 12. Funciona direitinho, permitindo visualizar a tela do computador do usuário, mas sem poder de ação. Você precisa pedir a ele para fazer as coisas.

O Anydesk faz também algumas exigências, como habilitar o aplicativo a desprezar o descanso de telado telefone etc. Pois bem. Depois da instalação doAnyDesk, tentei acessar meu extrato, usando o aplicativo da CEF. A tela que obtive foi a seguinte:

No final da tarde, lá pelas 18:45, liguei para o telefone indicado, opções 5,3,4 da URA (unidade de Resposta Audível). A atendente me informou que o código TZ-B12 indicava uma contaminação por software malicioso e que eu deveria zerar meu telefone, retornando às configurações de fábrica. Quando o sistema (presumivelmente o Android) perguntasse sobre o backup, eu deveria negar (!!!).

Bem, assim eu perderia tudo o que havia em meu telefone, certo ? As conversas, as imagens, os comprovantes, tudo iria para o espaço. Isto, mesmo considerando que eu tinha antivirus instalado no telefone ! Chamado #1.

Bem, o meu lado analista de suporte começou a se revoltar. Pensei:

1. Não é uma solução que pense no cliente;
2. É uma solução que coloca a CEF no centro do universo e danem-se os outros interesses do correntista;
3. Não foi devidamente estudado, antes de ser divulgado por script para os atendentes;
4. Se eu tivesse o acesso ao fonte do APP, resolveria fácil.

Então, pus-ne a a estudar ! Desinstalei o app da CEF, desinstalei o Anydesk, ativei de novo a economia de bateria, que havia sido obrigado a desativar com o AnyDesk. Instalei de novo o app da CEF e criei um novo perfil.

A mensagem mudou. Desta vez o código era 02.21.

Liguei de novo para o suporte e o atendente me falou que eu provavelmente teria sucesso se criasse um novo perfil. O código 02.21 era “dispositivo previamente bloqueado”. Lá no registro dele só havia perfis de computadores antigos, que eu não usava mais. Tive a impressão de que ele estava olhando para a tela errada, pois meus perfis de telefone não apareciam. Chamado #2.

Pois bem, criei uma nova conta, porque tive a impressão de que aquele bom homem do chamado #2 havia desbloqueado meu telefone. Ele estava querendo dizer alguma coisa. E era isso mesmo ! Deu certo !

O que aprendi ?

1. Sempre a solução está nas mãos de um humano e não de uma máquina estúpida.
2. Não acredite quando te dizem que “não dá”. Não desista.
3. Preste atenção na entonação e não no texto do atendente. Ele pode estar conspirando a seu favor, sem aparecer muito.
4. Mensagens de sistema são sempre incompletas, aparentemente inúteis, exceto para os caras espertos do suporte.