Águas da Imperatriz é o nome da concessionária que assumiu o controle da distribuição da água e operação do esgoto (sic) na cidade de Teresópolis, RJ – no lugar da antiga CEDAE. Os moradores receberam contas da água da nova empresa, com vencimento no início de fevereiro. Portanto, em menos de 30 dias depois da conta da Cedae. O problema é que os clientes estão tendo problema para pagar via internet no Banco do Brasil. Não é possível também, pagar a conta após o vencimento. Entramos em contato com o WhatsApp da concessionária e o resultado foi completamente inusitado. Demos de cara com uma IA muito esperta, especialista em gastar nosso tempo inutilmente. Observem que, em nenhum momento, somos informados claramente de que Letícia também é uma máquina. Isso só fica aparente no final. Acompanhe essa conversa surreal.
14/02/2024 17:45 – Esta empresa usa um serviço seguro da empresa Meta para gerenciar esta conversa. Toque para saber mais.
14/02/2024 17:51 – Você usa uma duração padrão para mensagens temporárias em novas conversas. Todas as novas mensagens desaparecerão desta conversa 90 dias após o envio, exceto se salvas na conversa. Toque para definir sua duração padrão.
14/02/2024 17:51 – Cliente: Oi
14/02/2024 17:51 – Águas Da Imperatriz: Olá, tudo bem? Meu nome é GABi.
Eu sou atendente virtual do Grupo Águas do Brasil e estou aqui para ajudar você. 🙋🏻♀️O Grupo Águas do Brasil está ciente dos requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados e se preocupa com as suas informações pessoais.
Para conhecer a nossa política de privacidade, acesse https://bit.ly/3p7bAMM 🔒Por favor, digite apenas o número que corresponde ao nome da concessionária que deseja informação. 👇🏻
1 – Águas de Araçoiaba
2 – Águas de Nova Friburgo
3 – Águas de Paraty
4 – Águas do Imperador
5 – Águas de Votorantim
6 – Águas das Agulhas Negras
7 – Águas de Jahu
8 – Águas de Juturnaíba
9 – Águas de Pará de Minas
10 – Águas do Paraíba
11 – Águas de Niterói
12 – Águas da Condessa
13 – Águas da Imperatriz
14/02/2024 17:52 – Cliente: 13
14/02/2024 17:52 – Águas Da Imperatriz: Olá seja bem-vindo à Águas da Imperatriz, sua nova empresa de saneamento. Como podemos te ajudar?
14/02/2024 17:52 – Cliente: fatura
14/02/2024 17:52 – Águas Da Imperatriz: Olá, eu sou LETICIA e serei responsável pelo seu atendimento 😊.
Já estou agilizando a sua solicitação a partir das informações passadas, ok?
Falo com o titular da ligação?Caso não haja interação por 15 minutos, a nossa conversa será encerrada automaticamente pelo sistema por inatividade, retornando ao menu principal.
14/02/2024 17:52 – Águas Da Imperatriz: Boa tarde! Me chamo Letícia e vou dar continuidade no seu atendimento.
14/02/2024 17:53 – Cliente: sim
14/02/2024 17:53 – Águas Da Imperatriz: Como posso ajudar?
14/02/2024 17:53 – Cliente: Meu problema é segunda via. Não consigo entrar no site.
14/02/2024 17:54 – Cliente: IMG-20240214-WA0054.jpg (arquivo anexado)
14/02/2024 17:54 – Águas Da Imperatriz: Qual o CPF do titular?
14/02/2024 17:54 – Cliente: “Captcha inválido” ou “dados inválidos”>cpf xxxxxxxxxxx
14/02/2024 17:55 – Águas Da Imperatriz: Protocolo: 2024xxxxxxxxx
14/02/2024 17:55 – Águas Da Imperatriz: Um momento enquanto verifico, por favor.
14/02/2024 17:55 – Cliente: Você desativou as mensagens temporárias. Toque para mudar.
14/02/2024 18:00 – Águas Da Imperatriz: Senhor Paulo, devido ao novo mapeamento, ainda não está disponível a segunda via, mas vou lhe enviar um boleto de quitação de débitos para pagamento da fatura de fevereiro.
14/02/2024 18:01 – Cliente: Meu Deus !
14/02/2024 18:02 – Cliente: Deixa ver se entendi. Por incapacidade de me mandar a segunda via de janeiro, vocês vão me mandar a fatura de fevereiro, que ainda não venceu ?
14/02/2024 18:03 – Cliente: E nem foi lida ainda, porque só será lida em 25/02/2024 ? É isso ?
14/02/2024 18:05 – Águas Da Imperatriz: Achei que o senhor quisesse a de fevereiro, pois a de janeiro não consta no sistema.
14/02/2024 18:05 – Águas Da Imperatriz: Somente a de fevereiro.
14/02/2024 18:05 – Cliente: Veja, eu estou pedindo segunda via porque não estou conseguindo pagar a fatura de janeiro, que veio atrasada, no Banco do Brasil.
14/02/2024 18:06 – Cliente: Opa ! Então será possível que eu tenha recebido uma fatura falsa ? É por esse motivo que demorei a pagar. Ando bem desconfiado de faturas falsas.
14/02/2024 18:06 – Cliente: Sua equipe de fraudes pode me ajudar e verificar se uma fatura é quente ou fria ?
14/02/2024 18:07 – Águas Da Imperatriz: O senhor recebeu onde essa fatura de janeiro?
14/02/2024 18:07 – Cliente: Em casa, ora…
14/02/2024 18:08 – Águas Da Imperatriz: Não teria uma foto?
14/02/2024 18:08 – Cliente: Mas tem uma da CEDAE também de janeiro.
14/02/2024 18:09 – Cliente: Tenho sim. Mas como saber se a Sra. trabalha mesmo para a concessionária ? Bom, vou arriscar. Enganado, enganado e meio. Um momento que vou confirmar esse seu número.
14/02/2024 18:10 – Águas Da Imperatriz: Aqui no sistema só consta a de fevereiro, por isso lhe perguntei sobre a de janeiro.
14/02/2024 18:11 – Cliente: Pois é. A senhora sabe que é Claudio Abduche ?
14/02/2024 18:12 – Cliente: Se responder certo eu mando a cópia …KKK
14/02/2024 18:13 – Águas Da Imperatriz: Senhor, estou aqui para lhe ajudar, podes me enviar as informações necessárias?
14/02/2024 18:15 – Cliente: Hum. Resposta de roteiro. Pelo menos sei que a Sra. trabalha em uma plataforma de teleatendimento e tem experiência anterior. Estou escaneando.😉
14/02/2024 18:16 – Águas Da Imperatriz: Estou lhe aguardando, senhor Paulo.
14/02/2024 18:17 – Cliente: IMG-20240214-WA0056.jpg (arquivo anexado)
14/02/2024 18:17 – Cliente: IMG-20240214-WA0057.jpg (arquivo anexado)
14/02/2024 18:21 – Águas Da Imperatriz: Obrigada! Um momento enquanto verifico, por favor.
14/02/2024 18:22 – Águas Da Imperatriz: Só mais um momento, por favor .
14/02/2024 18:22 – Cliente: Observe que não tem nem valor de consumo …
14/02/2024 18:24 – Águas Da Imperatriz: Só mais um momento, por favor .
14/02/2024 18:24 – Cliente: ok
14/02/2024 18:29 – Cliente: …
14/02/2024 18:31 – Águas Da Imperatriz: Só mais um momento, por favor .
14/02/2024 18:32 – Cliente: ok
14/02/2024 18:41 – Cliente: …
14/02/2024 18:41 – Cliente: D. Letícia ?
14/02/2024 18:41 – Cliente: Ainda aqui ?
14/02/2024 18:44 – Águas Da Imperatriz: Só mais um momento, por favor .
14/02/2024 18:52 – Cliente: …
14/02/2024 18:55 – Águas Da Imperatriz: Só mais um momento, por favor .
14/02/2024 18:57 – Cliente: …
14/02/2024 18:59 – Cliente: …
14/02/2024 18:59 – Cliente: Se a energia cair vou continuar pelo celular.
14/02/2024 19:05 – Cliente: …
14/02/2024 19:06 – Cliente: D. Leticia, já completamos 1 h de atendimento. Há alguma previsão ?
14/02/2024 19:06 – Águas Da Imperatriz: Só mais um momento, por favor .
14/02/2024 19:07 – Cliente: Desculpe perguntar, mas a Sra. é uma IA ou é humana ?
14/02/2024 19:08 – Cliente: Se for a primeira opção, passarei o chamado para outra instância.
14/02/2024 19:09 – Cliente: Então ?
14/02/2024 19:12 – Cliente: A impossibilidade de resposta a tempo leva-me a crer que se trata de um sistema de atendimento automático ou que a atendente não está em condições de atendimento. Encaminharei à agência reguladora.Fim da conversa solicitado pelo cliente.
14/02/2024 19:13 – Águas Da Imperatriz: Só mais um instante , por favor.
14/02/2024 19:13 – Cliente: O cliente ainda encontra-se incapaz de pagar a fatura.
Águas da Imperatríz é um braço da empresa Águas do Brasil, com presença em várias regiões (segundo o Linkedin hoje, 32 municípios). O CEO da controladora é o (cada vez mais) sorridente João Pedro Backheuser, o “Doica”.
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