chamado

Muitas vezes um especialista de suporte recebe um chamado que ainda não está em condições de ser atendido, por estar mal formado.

I - Um chamado precisa preencher às seguintes características:

1. Informações básicas e de contato do requisitante.
2. Descrição pormenorizada do problema.
3. Grau de urgência e impacto.

Um programa de helpdesk bem estruturado já permite coletar os dados de modo completo, inclusive permitindo anexar arquivos.