{"id":289,"date":"2024-04-22T15:18:33","date_gmt":"2024-04-22T18:18:33","guid":{"rendered":"https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/?p=289"},"modified":"2024-04-22T15:35:20","modified_gmt":"2024-04-22T18:35:20","slug":"inss-gov-br-como-nao-fazer-uma-interface-com-o-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/?p=289","title":{"rendered":"INSS + Gov.Br : Como n\u00e3o fazer uma interface com o usu\u00e1rio."},"content":{"rendered":"\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>22\/04\/2024<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>O INSS e o Gov.Br demonstram uma incapacidade total na \u00e1rea de User eXperience, ao disponibilizarem (ou quase) a declara\u00e7\u00e3o de rendimentos do INSS via Gov.Br.<\/p>\n\n\n\n<p>Primeiramente o usu\u00e1rio se loga no site gov.br com seu cpf e sua senha. Depois, o site solicita autoriza\u00e7\u00f5es adicionais para acessar sua foro e outros dados do INSS. A primeira parte sinistra vem agora &#8211; um question\u00e1rio perguntando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ano da \u00faltima contribui\u00e7\u00e3o (o aposentado dificilmente sabe)<\/li>\n\n\n\n<li>Nome da primeira empresa trabalhada (geralmente o aposentado sabe, se estiver mentalmente s\u00e3o)<\/li>\n\n\n\n<li>Ano da sa\u00edda do \u00faltimo emprego (o aposentado n\u00e3o sabe, se foi h\u00e1 muito tempo)<\/li>\n\n\n\n<li>Se contribuiu esporadicamente nos \u00faltimos cinco anos, ou qual a \u00faltima data de contribui\u00e7\u00e3o livre (tsc)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Francamente, responder a esse question\u00e1rio j\u00e1 garantiria o milh\u00e3o do The Wall. Mas n\u00e3o para por ai:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"654\" src=\"https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/inss01-1024x654.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-290\" srcset=\"https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/inss01-1024x654.jpg 1024w, https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/inss01-300x191.jpg 300w, https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/inss01-768x490.jpg 768w, https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/inss01-1320x843.jpg 1320w, https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/inss01-600x383.jpg 600w, https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/inss01.jpg 1432w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"654\" src=\"https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/inss02-1024x654.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-291\" style=\"width:733px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/inss02-1024x654.jpg 1024w, https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/inss02-300x191.jpg 300w, https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/inss02-768x490.jpg 768w, https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/inss02-1320x843.jpg 1320w, https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/inss02-600x383.jpg 600w, https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/inss02.jpg 1432w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Evidentemente, essa interface n\u00e3o serve para quem deixou para fazer o IRPF no \u00faltimo dia, n\u00e3o ?<\/p>\n\n\n\n<p>Mas e o antigo site <a href=\"https:\/\/cnisnet.inss.gov.br\/cnisinternet\/faces\/pages\/index.xhtml\">Dataprev<\/a> ?  L\u00e1, o contribuinte recebe a mensagem: \u201cSeus dados j\u00e1 constam no Cadastro Nacional de Informa\u00e7\u00f5es Sociais. Utilize seu N\u00famero de Identifica\u00e7\u00e3o &#8211; NIT &#8211; para efetuar recolhimentos. NIT: xxxxxxxxxxx\u201d. N\u00e3o h\u00e1 qualquer indica\u00e7\u00e3o sobre onde esse cadastro est\u00e1. Mas eu conto para voc\u00eas. \u00c9 o pr\u00f3prio site que emitiu a mensagem. Assim, esse verdadeiro \u201cjogo dos cinco erros\u201d chega a um loop eterno.<\/p>\n\n\n\n<p>Fui ent\u00e3o tentar falar com a Hel\u00f4, o rob\u00f4 do INSS.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"606\" src=\"https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/inss03-1024x606.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-292\" srcset=\"https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/inss03-1024x606.jpg 1024w, https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/inss03-300x177.jpg 300w, https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/inss03-768x454.jpg 768w, https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/inss03-1320x781.jpg 1320w, https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/inss03-600x355.jpg 600w, https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/inss03.jpg 1432w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>N\u00e3o deu certo. Ela sugeriu marcar um atendimento na ag\u00eancia local, que est\u00e1 em processo de desativa\u00e7\u00e3o em nossa cidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Bem, que tal ligar para o 135, o INSS ? Prepare-se para um falat\u00f3rio que provavelmente n\u00e3o te interessa. O objetivo disso \u00e9 ganhar tempo. No final \u00e9 um loop fechado. Aparentemente, n\u00e3o h\u00e1 a op\u00e7\u00e3o \u201catendente\u201d. Mas coragem ! \u00c9 poss\u00edvel achar sim: 00000. Tempo estimado de 13 minutos.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos l\u00e1, atendente: \u201cInforme para imposto de renda\u201d. Marquei para pegar na ag\u00eancia de Teres\u00f3polis \u00e0s 08:00, A ag\u00eancia n\u00e3o foi desativada ainda. Mas tenho de levar a pessoa. Assim, precisei remarcar para as 11:00, mas atrav\u00e9s de nona liga\u00e7\u00e3o (tsc). A pr\u00f3pria atendente n\u00e3o podia remarcar. <\/p>\n\n\n\n<p>Baixei o APP \u201cMeu INSS\u201d no telefone da contribuinte. Em meio minuto o assunto estava resolvido. Claro que o contribuinte n\u00e3o conseguiria sozinho. Ou seja, analfabetismo digital \u00e9 motivo de exclus\u00e3o dos servi\u00e7os do INSS !<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quantos erros ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>O processo de valida\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio do INSS na web n\u00e3o \u00e9 uniforme e condizente com o GOV.BR, O n\u00edvel de dificuldade \u00e9 muito maior, com perguntas quase imposs\u00edveis de responder.<\/li>\n\n\n\n<li>O processo de valida\u00e7\u00e3o no APP &#8220;Meu Inss&#8221; \u00e9 muito mais simples. S\u00f3 envolve cpf e senha &#8211; compat\u00edvel com o GOV.BR.<\/li>\n\n\n\n<li>O atendimento do telefone 135 \u00e9 demorado e o menu \u00e9 um desastre, com in\u00fameras op\u00e7\u00f5es e loops. Entre as op\u00e7\u00f5es h\u00e1 divulga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o completamente in\u00fateis para o segurado. Uma m\u00fasica seria melhor. O tempo de atendimento, 13 minutos, \u00e9 excessivo.<\/li>\n\n\n\n<li>O letramento digital \u00e9 quesito essencial para ser atendido e n\u00e3o h\u00e1 condi\u00e7\u00f5es adequadas de atendimento para o idoso em nenhum dos canais.<\/li>\n\n\n\n<li>H\u00e1 refer\u00eancia circular na p\u00e1gina do CNIS, inclusive com uma divulga\u00e7\u00e3o in\u00fatil do n\u00famero do NIT.<\/li>\n\n\n\n<li>O pessoal do GOV.BR deveria intervir e garantir uma qualidade m\u00ednima e uniforme de servi\u00e7os de seus associados. A p\u00e1gina do INSS vai claramente contra o processo de valida\u00e7\u00e3o de credenciais e simplicidade.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>22\/04\/2024 O INSS e o Gov.Br demonstram uma incapacidade total na \u00e1rea de User eXperience, ao disponibilizarem (ou quase) a declara\u00e7\u00e3o de rendimentos do INSS via Gov.Br. Primeiramente o usu\u00e1rio&#8230;<\/p>\n<div class=\"more-link-wrapper\"><a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/?p=289\">Continuar a ler&#8230;<span class=\"screen-reader-text\">INSS + Gov.Br : Como n\u00e3o fazer uma interface com o usu\u00e1rio.<\/span><\/a><\/div>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[66,65],"tags":[],"class_list":["post-289","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-servico-publico","category-ux","excerpt"],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/289","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=289"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/289\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":309,"href":"https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/289\/revisions\/309"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=289"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=289"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/treinamentolivre.com\/coder\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=289"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}