{"id":1974,"date":"2024-02-14T20:48:54","date_gmt":"2024-02-14T23:48:54","guid":{"rendered":"https:\/\/treinamentolivre.com\/aluno01\/?p=1974"},"modified":"2024-02-14T21:14:48","modified_gmt":"2024-02-15T00:14:48","slug":"aguas-da-imperatriz-quando-leticia-e-uma-outra-maquina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/treinamentolivre.com\/aluno01\/arquivos\/1974","title":{"rendered":"\u00c1guas da Imperatriz: Quando Gabi e Let\u00edcia s\u00e3o m\u00e1quinas."},"content":{"rendered":"\n

\u00c1guas da Imperatriz \u00e9 o nome da concession\u00e1ria que assumiu o controle da distribui\u00e7\u00e3o da \u00e1gua e opera\u00e7\u00e3o do esgoto (sic) na cidade de Teres\u00f3polis, RJ – no lugar da antiga CEDAE. Os moradores receberam contas da \u00e1gua da nova empresa, com vencimento no in\u00edcio de fevereiro. Portanto, em menos de 30 dias depois da conta da Cedae. O problema \u00e9 que os clientes est\u00e3o tendo problema para pagar via internet no Banco do Brasil. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel tamb\u00e9m, pagar a conta ap\u00f3s o vencimento. Entramos em contato com o WhatsApp da concession\u00e1ria e o resultado foi completamente inusitado. Demos de cara com uma IA muito esperta, especialista em gastar nosso tempo inutilmente. Observem que, em nenhum momento, somos informados claramente de que Let\u00edcia<\/em> tamb\u00e9m<\/strong> \u00e9 uma m\u00e1quina. Isso s\u00f3 fica aparente no final. Acompanhe essa conversa surreal.<\/p>\n\n\n\n

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14\/02\/2024 17:45 – Esta empresa usa um servi\u00e7o seguro da empresa Meta<\/a> para gerenciar esta conversa. Toque para saber mais.
14\/02\/2024 17:51 – Voc\u00ea usa uma dura\u00e7\u00e3o padr\u00e3o para mensagens tempor\u00e1rias em novas conversas. Todas as novas mensagens desaparecer\u00e3o desta conversa \u200e90 dias ap\u00f3s o envio, exceto se salvas na conversa. Toque para definir sua dura\u00e7\u00e3o padr\u00e3o.
14\/02\/2024 17:51 – Cliente: Oi
14\/02\/2024 17:51 – \u00c1guas Da Imperatriz: Ol\u00e1, tudo bem? Meu nome \u00e9 GABi.<\/em>
Eu sou atendente virtual do Grupo \u00c1guas do Brasil e estou aqui para ajudar voc\u00ea.<\/em> \ud83d\ude4b\ud83c\udffb\u200d\u2640\ufe0f<\/p>\n\n\n\n

O Grupo \u00c1guas do Brasil est\u00e1 ciente dos requisitos da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados e se preocupa com as suas informa\u00e7\u00f5es pessoais.
Para conhecer a nossa pol\u00edtica de privacidade, acesse https:\/\/bit.ly\/3p7bAMM<\/a> \ud83d\udd12<\/p>\n\n\n\n

Por favor, digite apenas o n\u00famero<\/em> que corresponde ao nome da concession\u00e1ria que deseja informa\u00e7\u00e3o. \ud83d\udc47\ud83c\udffb<\/p>\n\n\n\n

1<\/em> – \u00c1guas de Ara\u00e7oiaba
2<\/em> – \u00c1guas de Nova Friburgo
3<\/em> – \u00c1guas de Paraty
4<\/em> – \u00c1guas do Imperador
5<\/em> – \u00c1guas de Votorantim
6<\/em> – \u00c1guas das Agulhas Negras
7<\/em> – \u00c1guas de Jahu
8<\/em> – \u00c1guas de Juturna\u00edba
9<\/em> – \u00c1guas de Par\u00e1 de Minas
10<\/em> – \u00c1guas do Para\u00edba
11<\/em> – \u00c1guas de Niter\u00f3i
12<\/em> – \u00c1guas da Condessa
13<\/em> – \u00c1guas da Imperatriz
14\/02\/2024 17:52 – Cliente: 13
14\/02\/2024 17:52 – \u00c1guas Da Imperatriz: Ol\u00e1 seja bem-vindo \u00e0 \u00c1guas da Imperatriz<\/em>, sua nova empresa de saneamento. Como podemos te ajudar?
14\/02\/2024 17:52 – Cliente: fatura
14\/02\/2024 17:52 – \u00c1guas Da Imperatriz: Ol\u00e1, eu sou LETICIA e serei respons\u00e1vel pelo seu atendimento \ud83d\ude0a.
J\u00e1 estou agilizando a sua solicita\u00e7\u00e3o a partir das informa\u00e7\u00f5es passadas, ok?
Falo com o titular da liga\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

Caso n\u00e3o haja intera\u00e7\u00e3o por 15 minutos, a nossa conversa ser\u00e1 encerrada automaticamente pelo sistema por inatividade, retornando ao menu principal.<\/em>
14\/02\/2024 17:52 – \u00c1guas Da Imperatriz: Boa tarde! Me chamo Let\u00edcia e vou dar continuidade no seu atendimento.
14\/02\/2024 17:53 – Cliente: sim
14\/02\/2024 17:53 – \u00c1guas Da Imperatriz: Como posso ajudar?
14\/02\/2024 17:53 – Cliente: Meu problema \u00e9 segunda via. N\u00e3o consigo entrar no site.
14\/02\/2024 17:54 – Cliente: \u200eIMG-20240214-WA0054.jpg (arquivo anexado)
14\/02\/2024 17:54 – \u00c1guas Da Imperatriz: Qual o CPF do titular?
14\/02\/2024 17:54 – Cliente: “Captcha inv\u00e1lido” ou “dados inv\u00e1lidos”><\/p>\n\n\n\n

cpf xxxxxxxxxxx
14\/02\/2024 17:55 – \u00c1guas Da Imperatriz: Protocolo: 2024xxxxxxxxx
14\/02\/2024 17:55 – \u00c1guas Da Imperatriz: Um momento enquanto verifico, por favor.
14\/02\/2024 17:55 – Cliente: Voc\u00ea desativou as mensagens tempor\u00e1rias. Toque para mudar.
14\/02\/2024 18:00 – \u00c1guas Da Imperatriz: Senhor Paulo, devido ao novo mapeamento, ainda n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel a segunda via, mas vou lhe enviar um boleto de quita\u00e7\u00e3o de d\u00e9bitos para pagamento da fatura de fevereiro.
14\/02\/2024 18:01 – Cliente: Meu Deus !
14\/02\/2024 18:02 – Cliente: Deixa ver se entendi. Por incapacidade de me mandar a segunda via de janeiro, voc\u00eas v\u00e3o me mandar a fatura de fevereiro, que ainda n\u00e3o venceu ?
14\/02\/2024 18:03 – Cliente: E nem foi lida ainda, porque s\u00f3 ser\u00e1 lida em 25\/02\/2024 ? \u00c9 isso ?
14\/02\/2024 18:05 – \u00c1guas Da Imperatriz: Achei que o senhor quisesse a de fevereiro, pois a de janeiro n\u00e3o consta no sistema.
14\/02\/2024 18:05 – \u00c1guas Da Imperatriz: Somente a de fevereiro.
14\/02\/2024 18:05 – Cliente: Veja, eu estou pedindo segunda via porque n\u00e3o estou conseguindo pagar a fatura de janeiro, que veio atrasada, no Banco do Brasil.
14\/02\/2024 18:06 – Cliente: Opa ! Ent\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel que eu tenha recebido uma fatura falsa ? \u00c9 por esse motivo que demorei a pagar. Ando bem desconfiado de faturas falsas.
14\/02\/2024 18:06 – Cliente: Sua equipe de fraudes pode me ajudar e verificar se uma fatura \u00e9 quente ou fria ?
14\/02\/2024 18:07 – \u00c1guas Da Imperatriz: O senhor recebeu onde essa fatura de janeiro?
14\/02\/2024 18:07 – Cliente: Em casa, ora\u2026
14\/02\/2024 18:08 – \u00c1guas Da Imperatriz: N\u00e3o teria uma foto?
14\/02\/2024 18:08 – Cliente: Mas tem uma da CEDAE tamb\u00e9m de janeiro.
14\/02\/2024 18:09 – Cliente: Tenho sim. Mas como saber se a Sra. trabalha mesmo para a concession\u00e1ria ? Bom, vou arriscar. Enganado, enganado e meio. Um momento que vou confirmar esse seu n\u00famero.
14\/02\/2024 18:10 – \u00c1guas Da Imperatriz: Aqui no sistema s\u00f3 consta a de fevereiro, por isso lhe perguntei sobre a de janeiro.
14\/02\/2024 18:11 – Cliente: Pois \u00e9. A senhora sabe que \u00e9 Claudio Abduche ?
14\/02\/2024 18:12 – Cliente: Se responder certo eu mando a c\u00f3pia \u2026KKK
14\/02\/2024 18:13 – \u00c1guas Da Imperatriz: Senhor, estou aqui para lhe ajudar, podes me enviar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias?
14\/02\/2024 18:15 – Cliente: Hum. Resposta de roteiro. Pelo menos sei que a Sra. trabalha em uma plataforma de teleatendimento e tem experi\u00eancia anterior. Estou escaneando.\ud83d\ude09
14\/02\/2024 18:16 – \u00c1guas Da Imperatriz: Estou lhe aguardando, senhor Paulo.
14\/02\/2024 18:17 – Cliente: \u200eIMG-20240214-WA0056.jpg (arquivo anexado)
14\/02\/2024 18:17 – Cliente: \u200eIMG-20240214-WA0057.jpg (arquivo anexado)
14\/02\/2024 18:21 – \u00c1guas Da Imperatriz: Obrigada! Um momento enquanto verifico, por favor.
14\/02\/2024 18:22 – \u00c1guas Da Imperatriz: S\u00f3 mais um momento, por favor .
14\/02\/2024 18:22 – Cliente: Observe que n\u00e3o tem nem valor de consumo \u2026
14\/02\/2024 18:24 – \u00c1guas Da Imperatriz: S\u00f3 mais um momento, por favor .
14\/02\/2024 18:24 – Cliente: ok
14\/02\/2024 18:29 – Cliente: \u2026
14\/02\/2024 18:31 – \u00c1guas Da Imperatriz: S\u00f3 mais um momento, por favor .
14\/02\/2024 18:32 – Cliente: ok
14\/02\/2024 18:41 – Cliente: \u2026
14\/02\/2024 18:41 – Cliente: D. Let\u00edcia ?
14\/02\/2024 18:41 – Cliente: Ainda aqui ?
14\/02\/2024 18:44 – \u00c1guas Da Imperatriz: S\u00f3 mais um momento, por favor .
14\/02\/2024 18:52 – Cliente: \u2026
14\/02\/2024 18:55 – \u00c1guas Da Imperatriz: S\u00f3 mais um momento, por favor .
14\/02\/2024 18:57 – Cliente: \u2026
14\/02\/2024 18:59 – Cliente: \u2026
14\/02\/2024 18:59 – Cliente: Se a energia cair vou continuar pelo celular.
14\/02\/2024 19:05 – Cliente: \u2026
14\/02\/2024 19:06 – Cliente: D. Leticia, j\u00e1 completamos 1 h de atendimento. H\u00e1 alguma previs\u00e3o ?
14\/02\/2024 19:06 – \u00c1guas Da Imperatriz: S\u00f3 mais um momento, por favor .
14\/02\/2024 19:07 – Cliente: Desculpe perguntar, mas a Sra. \u00e9 uma IA ou \u00e9 humana ?
14\/02\/2024 19:08 – Cliente: Se for a primeira op\u00e7\u00e3o, passarei o chamado para outra inst\u00e2ncia.
14\/02\/2024 19:09 – Cliente: Ent\u00e3o ?
14\/02\/2024 19:12 – Cliente: A impossibilidade de resposta a tempo leva-me a crer que se trata de um sistema de atendimento autom\u00e1tico ou<\/em> que a atendente n\u00e3o est\u00e1 em condi\u00e7\u00f5es de atendimento. Encaminharei \u00e0 ag\u00eancia reguladora.<\/p>\n\n\n\n

Fim da conversa solicitado pelo cliente.
14\/02\/2024 19:13 – \u00c1guas Da Imperatriz: S\u00f3 mais um instante , por favor.
14\/02\/2024 19:13 – Cliente: O cliente ainda encontra-se incapaz de pagar a fatura.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u00c1guas da Imperatr\u00edz \u00e9 um bra\u00e7o da empresa \u00c1guas do Brasil<\/a>, com presen\u00e7a em v\u00e1rias regi\u00f5es (segundo o Linkedin hoje, 32 munic\u00edpios). O CEO da controladora \u00e9 o (cada vez mais) sorridente Jo\u00e3o Pedro Backheuser<\/a>, o “Doica”.<\/p>\n\n\n\n

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[Veja um v\u00eddeo sobre o donos do saneamento no Brasil<\/a>]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00c1guas da Imperatriz \u00e9 o nome da concession\u00e1ria que assumiu o controle da distribui\u00e7\u00e3o da \u00e1gua e opera\u00e7\u00e3o do esgoto (sic) na cidade de Teres\u00f3polis, RJ – no lugar da…<\/p>\n

Continuar a ler…\u00c1guas da Imperatriz: Quando Gabi e Let\u00edcia s\u00e3o m\u00e1quinas.<\/span><\/a><\/div>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[102,35,10],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/treinamentolivre.com\/aluno01\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1974"}],"collection":[{"href":"https:\/\/treinamentolivre.com\/aluno01\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/treinamentolivre.com\/aluno01\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/treinamentolivre.com\/aluno01\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/treinamentolivre.com\/aluno01\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1974"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/treinamentolivre.com\/aluno01\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1974\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1990,"href":"https:\/\/treinamentolivre.com\/aluno01\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1974\/revisions\/1990"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/treinamentolivre.com\/aluno01\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1974"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/treinamentolivre.com\/aluno01\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1974"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/treinamentolivre.com\/aluno01\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1974"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}